如何化解职场人际冲突
日期:2011-03-10   您是第  位阅读者    来源:中新网-华文报摘     页面文字: [] [] []
  个人情绪的重要性,可见于生活各个层面。它决定了个人主观情感对生活的看法,也影响与他人的关系,甚至影响工作表现。   试想想,一个不能处理好自己情绪的人,必定很容易受情绪左右,表现出冲动的行为,因而破坏职场人际关系。如果不能与身边的人(如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户)融洽相处,在工作环境中存在不满的情绪,觉得大家都对不起自己,认为一切都是别人的错,或者容易陷入深深的自责中,形成恶性循环,那当然工作得不快乐。   相反地,如果能够敏锐地察觉自己和他人的情绪,坦诚面对自己的负面感受和对方的感受,不任意批评,并且将生活中的困境视为合理的挑战,有坚定的信念去完成艰巨的任务,对人对事做出适切的反应,那么就容易与他人保持良好的关系,能够得到他人的帮助,令许多工作困难都能迎刃而解。   相信很多人都会认同,工作能否顺利完成,往往不是由能力决定,而在于能不能打开心扉倾听同事或上司的不同意见,能不能将个人的好恶、利益与工作区分开来,将职场人际冲突的阻力化为助力,这些才是成败的关键。   情绪,在某程度上,由大脑神经系统主宰,但这并不表示完全由先天或生理因素决定,它可以借由后天的训练来改善。你能够立刻察觉自己的情绪,问问自己为什么生气?为什么难过?如果你的想法引起不快,再问问自己,有没有其它替代想法?同事给你脸色看,一定是他故意跟你作对吗?   如果找不到理由,就做些可以排解情绪的事:找人诉苦、听音乐、散步、狠狠地打一场波,总之,一定有一些宣泄情绪的方法,只要不是会让你后悔的事就可以了。   在化解职场冲突时,先要了解自己的情绪,也要了解并且接纳别人的情绪。接纳对方的情绪,并不是要你同意他,重点是容许对方有权产生情绪,而你可以了解他的情绪,从他的立场去体会他的感受。培养与同事的相处技巧,其中最重要的是真诚,更要学习如何适切地表达自己的感受,比起指责对方更易化解冲突。 信息来源:中新网-华文报摘
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